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Antonio Cook
Casino Floor Supervisor
Summary
altamente cualificado Casino Floor Supervisor con más de 8 años de experiencia en la gestión de operaciones de casino, supervisión de personal y cumplimiento normativo. Experiencia probada en la implementación y aplicación de políticas y procedimientos de casino, resolución de disputas de clientes, formación de personal y colaboración con otros departamentos para garantizar un funcionamiento sin problemas del casino. Reconocido por sus excelentes habilidades de liderazgo, atención al detalle y compromiso con la rentabilidad.
Education
Bachelor’s Degree in Hospitality Management
December 2016
Skills
- Casino Management Systems
- Customer Service
- Employee Supervision
- Floor Operations
- Game Protection
- Compliance and Regulations
Work Experience
Casino Floor Supervisor
- Trained and mentored new floor staff, providing guidance on industry best practices and enhancing team performance.
- Collaborated with other departments, including surveillance, marketing, and security, to ensure seamless coordination and crossfunctional support.
- Developed and implemented training programs to enhance staff knowledge and skills, focusing on gamespecific rules, customer service, and responsible gaming practices.
- Prepared and presented comprehensive reports on floor operations, including daily reports, shift summaries, and performance analysis.
Casino Floor Supervisor
- Supervised and managed a team of 20+ floor staff, ensuring efficient and profitable casino operations.
- Implemented and enforced casino policies and procedures, including regulatory compliance and security measures.
- Monitored and evaluated floor operations, identifying areas for improvement and implementing effective solutions.
- Resolved customer disputes and complaints professionally and efficiently, maintaining positive relationships and minimizing negative feedback.
Accomplishments
- Led a team of 15 casino floor staff, effectively managing all operational aspects and ensuring compliance with gaming regulations.
- Implemented a new reporting system that streamlined communication between floor staff and management, improving efficiency by 25%.
- Developed and implemented training programs to enhance the skills of floor staff in customer service, game knowledge, and risk management.
- Introduced new procedures to improve table game operations, increasing table revenue by 10% and reducing customer complaints by 20%.
- Effectively managed a highvolume casino floor, ensuring smooth operations and maintaining a safe and secure environment for guests and staff.
Awards
- Recognized for exceptional customer service and supervision skills by the Nevada Gaming Control Board.
- Awarded Supervisor of the Year for consistently exceeding performance goals and enhancing employee engagement.
- Recognized for proactive fraud detection and prevention measures, resulting in a significant reduction in gaming losses.
- Awarded Team Leader of the Quarter for fostering a positive and collaborative work environment.
Certificates
- Nevada Gaming License
- Certified Gaming Supervisor
- American Gaming Association Floor Supervisor Certification
- Responsible Gaming Certification
Career Expert Tips:
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How To Write Resume For Casino Floor Supervisor
- Cuantifique sus logros siempre que sea posible, utilizando métricas específicas para demostrar su impacto en las operaciones del casino.
- Destaca tus habilidades en la gestión de equipos y la resolución de conflictos, ya que son esenciales para el puesto de Supervisor de Piso de Casino.
- Incluya ejemplos específicos de cómo ha mejorado las operaciones del casino, implementado nuevas políticas o capacitado y desarrollado personal.
- Revise cuidadosamente su currículum para detectar errores gramaticales y ortográficos, ya que la atención al detalle es crucial en este puesto.
Essential Experience Highlights for a Strong Casino Floor Supervisor Resume
- Supervisar y gestionar un equipo de más de 20 empleados de piso, asegurando operaciones eficientes y rentables del casino.
- Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos del casino, incluidas las medidas de cumplimiento normativo y seguridad.
- Monitorear y evaluar las operaciones de piso, identificar áreas de mejora e implementar soluciones efectivas.
- Resolver disputas y quejas de clientes de manera profesional y eficiente, mantener relaciones positivas y minimizar la retroalimentación negativa.
- Capacitar y asesorar al nuevo personal de piso, brindando orientación sobre las mejores prácticas de la industria y mejorando el desempeño del equipo.
- Colaborar con otros departamentos, incluidos vigilancia, marketing y seguridad, para garantizar una coordinación perfecta y apoyo multifuncional.
- Desarrollar e implementar programas de capacitación para mejorar el conocimiento y las habilidades del personal, enfocándose en reglas específicas del juego, servicio al cliente y prácticas de juego responsable.
Frequently Asked Questions (FAQ’s) For Casino Floor Supervisor
¿Cuáles son las principales responsabilidades de un supervisor de piso de casino?
Las principales responsabilidades incluyen supervisar a los empleados del casino, garantizar operaciones eficientes, hacer cumplir las políticas y procedimientos, resolver disputas de clientes y colaborar con otros departamentos.
¿Qué habilidades son esenciales para un supervisor de piso de casino?
Las habilidades esenciales incluyen habilidades de liderazgo, atención al detalle, resolución de problemas, comunicación y gestión de equipos.
¿Qué tipo de experiencia se requiere para convertirse en supervisor de piso de casino?
Por lo general, se requiere experiencia previa en la industria de los casinos, ya sea en operaciones de piso, gestión o supervisión.
¿Cuáles son las perspectivas laborales para los supervisores de piso de casino?
Se espera que las perspectivas laborales sean positivas a medida que la industria de los casinos continúa creciendo y expandiéndose.
¿Cuánto ganan los supervisores de piso de casino?
El salario varía según la experiencia, la ubicación y el tamaño del casino, pero el salario promedio es de alrededor de $60,000 por año.
¿Qué tipo de capacitación se requiere para los supervisores de piso de casino?
La capacitación generalmente incluye capacitación en el trabajo, así como programas de capacitación formales ofrecidos por casinos o asociaciones de la industria.
¿Cuáles son las oportunidades de avance para los supervisores de piso de casino?
Las oportunidades de avance pueden incluir puestos de gestión más altos dentro de las operaciones del casino, como gerente de operaciones de casino o gerente general.